Refund policy
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد في NOVUS على جميع الطلبات خلال فترة 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج. ويعد تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال إقرارًا من العميل بموافقته على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة
أولًا: شروط قبول الإرجاع
يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية التي تم استلامه بها غير مستخدم وغير مغسول وخالٍ من الروائح أو التلف ومرفقًا معه التغليف الأصلي وجميع الملصقات والبطاقات
يحق لـ NOVUS رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه أو في حال ثبت وجود استخدام أو تلف متعمد أو سوء تخزين
ثانيًا: الإجراءات
على العميل تقديم طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي
Novus070@gmail.com
وسيقوم فريق NOVUS بتزويد العميل بتعليمات الشحن وعنوان الإرجاع المعتمد
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بعيب أو خطأ في الطلب
ثالثًا: الحالات التي يحق فيها استرداد المبلغ بالكامل
استلام منتج مختلف عن الطلب
استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي
في هذه الحالات تتحمل NOVUS كامل تكاليف الشحن والإرجاع ولا يتحمل العميل أي رسوم
رابعًا: الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق NOVUS يتم إصدار قرار قبول أو رفض الإرجاع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل
في حال الموافقة يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء مع العلم أن مدة ظهور المبلغ في حساب العميل تعتمد على جهة البنك أو مزود الخدمة
خامسًا: حالات لا تغطيها سياسة الإرجاع
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها
المنتجات التي تم تغيير حالتها الأصلية أو إزالة بطاقاتها
الطلبات الخاصة أو القطع المعدّلة حسب رغبة العميل
المنتجات المخفضة بنسبة كبيرة ضمن حملات تصفية نهائية
تهدف NOVUS إلى تطبيق سياسة عادلة وشفافة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتجات وتجربة التسوق