سياسة الاسترداد
تسري سياسة الإرجاع والاسترداد لدى NOVUS BRAND على الطلبات خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول وخاليًا من الروائح أو التلف.
- إرفاق التغليف الأصلي وجميع الملصقات والبطاقات.
- يحق لـ NOVUS BRAND رفض الطلب إذا لم يستوفِ الشروط أو ظهر عليه استخدام أو تلف ناتج عن سوء التعامل.
طريقة تقديم الطلب
أرسل طلب الإرجاع إلى info@novusbrand.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. يزوّدك فريقنا بتعليمات الشحن وعنوان الإرجاع المعتمد.
تكلفة شحن الإرجاع
يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأً في الطلب. وإذا وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن الطلب، تتحمّل NOVUS BRAND تكاليف الشحن والإرجاع بعد التحقق من الحالة.
فحص المنتج والاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه، نبلغك بقبول أو رفض الإرجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره حسب البنك أو مزوّد الدفع.
المنتجات غير المؤهلة
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات التي أزيلت بطاقاتها أو تغيّرت حالتها الأصلية.
- القطع المصنّعة أو المعدّلة خصيصًا حسب طلب العميل.
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك. للاستفسارات تواصل معنا عبر info@novusbrand.com.